Tối 31-1 (tức mùng 3 Tết Nguyên đán), trao đổi với báo chí, bà Hoàng Thị Tuyết Lan, chủ tịch UBND phường Bách Khoa (quận Hai Bà Trưng, Hà Nội), cho biết ngay sau khi nắm bắt thông tin bà đã chỉ đạo công an phường làm rõ việc quán bún riêu tại số 54 Bạch Mai bị phản ánh thu của khách 1,2 triệu đồng/3 bát bún riêu vào đêm 29-1 (mùng 1 Tết).
Nếu có 'chặt chém' sẽ bị xử lý
"Trước mắt, tôi đã yêu cầu tạm đình chỉ hoạt động quán bún riêu này từ ngày hôm nay để phục vụ việc xác minh, làm rõ có hay không vấn đề 'chặt chém'. Nếu có 'chặt chém' sẽ bị xử lý theo quy định.
Đồng thời, chúng tôi cũng yêu cầu tạm dừng kinh doanh để nắm bắt thông tin, liên hệ với khách hàng để trao đổi cụ thể. Kết quả trao đổi thế nào sẽ phải báo cáo với công an phường để tiếp tục giải quyết, xử lý", bà Lan nói.
Cũng theo bà Lan, khi được mời lên làm việc bước đầu chủ quán rất hợp tác và thừa nhận là có sai sót.
Cụ thể, quán bán 40.000 đồng/bát nhưng chủ quán "trêu đùa nói 400.000 đồng/bát và báo giá 1,2 triệu đồng/3 bát bún riêu".
Sau đó, không ngờ khách tưởng thật nên chuyển khoản thanh toán 1,2 triệu đồng.
"Qua thông tin nắm bắt từ hàng xóm xung quanh và chủ quán cam kết chỉ bán 40.000 đồng/bát nhưng từ trước đến nay ông chủ đó thỉnh thoảng hay đùa với khách là 400.000 đồng/bát.
Việc này công an phường đã cho giải trình và yêu cầu chủ cơ sở cam kết cụ thể nội dung này. Chủ cơ sở cũng cho biết đã chủ động xin lỗi ngay trên mạng xã hội và mong muốn gặp lại khách hàng để xin lỗi, chuyển lại tiền nhưng chưa được...", bà Lan thông tin thêm.
Chủ tịch UBND phường Bách Khoa cũng nhấn mạnh dù giải thích "trêu đùa" nhưng rõ ràng với dịp Tết này thì việc "trêu đùa" là không phù hợp.
"Đây là bài học rất lớn cho chủ cơ sở này và cũng là bài học chung. Trêu đùa nếu quen biết nhau thì không sao, còn khách hàng đến ăn uống ngày mùng 1 Tết mà trêu đùa như vậy là không phù hợp.
Chúng tôi yêu cầu chủ cơ sở bằng mọi biện pháp liên hệ được với khách hàng để xin lỗi, phối hợp, trao đổi giải quyết và nếu sai sẽ xử lý theo đúng quy định", bà Lan nói thêm.
Hành vi thu tiền của khách 1,2 triệu đồng/3 bát bún riêu đã gây dư luận xấu về hình ảnh Thủ đô. Do đó, việc UBND phường Bách Khoa đình chỉ hoạt động của quán được dư luận đánh giá cao; đồng thời, thể hiện sự quyết tâm của chính quyền địa phương trong việc chấn chỉnh các dịch vụ trên địa bàn.
Trước đó, UBND TP. Hà Nội cũng đã có văn bản yêu cầu các quận, huyện, thị xã xử lý nghiêm các hành vi chặt chém, tăng giá dịch vụ bất thường trong dịp Tết Nguyên đán.