Điều gì tạo nên trải nghiệm tốt của người bệnh tại cơ sở y tế
(SKTE) - Một trải nghiệm tốt của người bệnh không bắt đầu từ nụ cười ở quầy tiếp đón, cũng không kết thúc ở đơn thuốc. Nó được hình thành trong toàn bộ quá trình: từ lúc người bệnh tìm thông tin, đặt lịch, bước vào cơ sở y tế, gặp nhân viên, được thăm khám, điều trị, thanh toán, ra về và tiếp tục được theo dõi sau đó.